Regler för acceptabel användning

Gäller från: 7 oktober 2026

Reglerna säger vad Kunden får skicka och ta emot genom Sendora, och vad Sendora gör om de bryts. De är en del av Sendoras allmänna villkor, och ord som Kunden betyder detsamma här som där. Sendora ändrar reglerna som villkoren anger.

Den som vill anmäla missbruk gör det enligt punkt 9.

1. Vad tjänsten är till för

Sendora förmedlar transaktionsmejl. Det är meddelanden som Kundens system skickar till en mottagare med anledning av något mottagaren gjort eller en relation med Kunden. Exempel är kvitton, orderbekräftelser, fakturor, aviseringar, inloggningslänkar, lösenordsåterställningar och kallelser. Mottagaren förväntar sig meddelandet.

Tjänsten förmedlar också utskick: nyhetsbrev, driftinformation och andra meddelanden med samma innehåll till många mottagare. Utskick går på en utskicksström, som skickar från egna IP-adresser och har en egen spärrlista.

Tjänsten tar också emot e-post åt Kundens system. Innehållet i mottagen post behålls i högst 30 dagar.

2. Vad som inte får skickas

Genom tjänsten får inte skickas

• nyhetsbrev, kampanjer, erbjudanden eller andra utskick till många mottagare på en transaktionsström, eftersom de hör hemma på en utskicksström;
• meddelanden till mottagare som inte uppfyller punkt 4, till exempel adresser som köpts, hyrts eller skrapats, eller samlats in utan att mottagaren själv gjort något gentemot Kunden;
• meddelanden som vilseleder om vem avsändaren är, vad meddelandet gäller eller vart en länk leder, som nätfiske eller meddelanden som utger sig för att komma från någon annan;
• skadlig kod, eller länkar och bilagor som leder till sådan;
• hot, trakasserier eller förföljelse;
• innehåll som är olagligt i Sverige, där Kunden finns eller där mottagaren finns, eller som kränker någons rättigheter;
• meddelanden som mottagaren har bett att slippa, där ett sådant val finns.

Ett transaktionsmejl får ändå innehålla en mindre del marknadsföring, som ett erbjudande i sidfoten på ett kvitto. Då ska transaktionen vara meddelandets syfte, och mottagaren ska få ta emot marknadsföring från Kunden enligt punkt 4.

Tjänsten får inte heller användas

• som brevlåda där människor får sin egen e-post och läser den;
• för att vidarebefordra mottagen post som en tjänst till andra;
• för att samla in adresser ur mottagen post till utskick, eller på annat sätt behandla avsändares uppgifter för andra ändamål än det ärende de skrev om;
• för att ta emot post till en domän som Kunden inte förfogar över.

Kundens system får visa mottagen post för Kundens personal, till exempel i ett ärendesystem.

3. Verksamheter som inte kan bli kunder

Sendora tar inte emot kunder vars verksamhet är

• sexuella tjänster eller pornografi;
• spel om pengar, även med licens;
• högkostnadskrediter, eller tjänster som mot avgift lovar att lösa skulder eller ta bort betalningsanmärkningar;
• flerledsförsäljning eller pyramidspel;
• affiliatemarknadsföring eller försäljning av leads;
• handel med adresslistor;
• försäljning av följare, gillamarkeringar eller omdömen.

Sendora kan säga nej också till annan verksamhet som skulle skada tjänstens anseende eller förmåga att leverera.

4. Mottagarna

Den som får Kundens meddelanden ska ha gett Kunden anledning att skicka dem.

• Ett transaktionsmejl går till den som meddelandet gäller, med anledning av något mottagaren gjort eller en relation med Kunden.
• Ett utskick med marknadsföring, som ett nyhetsbrev eller ett erbjudande, får bara gå till den som har samtyckt till utskicken eller redan är kund hos Kunden. Till en befintlig kund får det gå bara om lagen i mottagarens land tillåter det. Mottagaren ska då ha fått möjlighet att avböja när adressen samlades in, och ha den i varje utskick.
• Ett utskick om en tjänst som mottagaren använder, som driftinformation, en planerad driftstörning eller en ändring i villkoren, går till den som använder tjänsten. Det kräver inget samtycke.

Tjänstens avregistreringslänk ska stå i varje utskick, också i driftinformation.

Kunden ska kunna visa när och hur varje adress på en utskickslista kom med. Lagen där mottagaren finns gäller alltid, också när den kräver mer än dessa regler.

Om en mottagare har avregistrerat sig, eller om tjänsten har spärrat adressen efter en studs eller ett klagomål, ska Kunden ta bort adressen ur sina egna listor. Kunden får inte heller försöka nå mottagaren med samma slags meddelanden på en annan ström, ett annat konto eller en annan väg.

5. Vad Kunden ska göra

Kunden ska

• skicka bara från domäner som Kunden förfogar över och har verifierat i tjänsten, eller från sina kunders domäner enligt punkt 6;
• använda en avsändaradress som mottagaren känner igen och kan svara till;
• hålla sina API-nycklar hemliga och återkalla en nyckel som kommit på avvägar;
• testa med adresser som Kunden själv förfogar över, aldrig med påhittade adresser hos riktiga domäner, eftersom sådana studsar och räknas mot gränserna i punkt 7;
• själv avgöra vilket innehåll som kan skickas med e-post;
• inte kringgå tjänstens gränser, spärrar eller pauser, till exempel genom att dela upp utskick på flera konton eller strömmar;
• inte pröva tjänstens säkerhet eller belasta den med tester utan Sendoras skriftliga medgivande i förväg.

Tjänsten krypterar förbindelsen när mottagarens server erbjuder det, och skickar då aldrig okrypterat. En server som inte erbjuder kryptering får meddelandet okrypterat, och vad mottagaren sedan gör med det ligger utanför tjänsten. Uppgifter som behöver skyddas, som uppgifter om hälsa, bör därför inte stå i meddelandet. De bör nås genom en länk till en tjänst där mottagaren loggar in.

6. Att skicka för sina egna kunders räkning

Kunden får skicka för sina egna kunders räkning, om Kunden angav det när kontot godkändes eller senare har fått Sendoras medgivande. Ett exempel är ett bokningssystem som skickar bekräftelser från varje kliniks egen domän. Kunden svarar då för sina kunders meddelanden som för sina egna. Kunden binder dem vid dessa regler och verifierar varje domän det skickas från. Sendora får kräva att Kunden slutar skicka för en viss kund.

Tjänsten får inte ligga bakom en tjänst där vem som helst kan registrera sig och skicka e-post med innehåll och mottagare som de själva väljer. Exempel är ett öppet nyhetsbrevsverktyg eller ett verktyg för massutskick.

7. Gränser som mäts

Klagomålen på Kundens meddelanden ska vara färre än 0,1 procent av de levererade meddelandena. De hårda studsarna, alltså meddelanden som inte kan levereras alls, ska vara färre än 5 procent av de skickade. Sendora följer andelarna och granskar ett konto som ligger över dem. Granskningen kan leda till en paus tills orsaken är utredd.

Varje konto har en gräns per minut och ett tak per månad, som står i dokumentationen. En plötslig ökning av volymen granskas.

För mottagen post gäller detta:

• Ett mottaget meddelande får vara högst 35 MB.
• Varje konto tar emot post till högst 300 mottagare per minut, om Sendora inte har satt en annan gräns. Ett meddelande till tre av kontots adresser räknas som tre.
• Post över gränserna avvisas när den lämnas till tjänsten, aldrig i efterhand. Avsändaren får då veta det av sin egen server.
• Mottagen post räknas mot månadens volym på samma sätt som skickad. Det som avvisas räknas inte.

På en utskicksström mäts klagomålen per ström. Tjänsten pausar strömmen automatiskt om klagomålen under det senaste dygnet är fler än 0,1 procent av leveranserna och dygnet har minst 1 000 leveranser. Den pausen kallas bromsen. Inget mer går då ut på strömmen förrän Sendora har gått igenom listan med Kunden och återupptagit strömmen. Transaktionsströmmarna berörs inte.

Ett massutskick som går som transaktionsmejl, alltså samma ämne till många mottagare inom en timme, larmar Sendora. Det granskas som en överträdelse av punkt 2.

8. Vad Sendora gör vid överträdelse

Sendora får, efter vad överträdelsen kräver,

• pausa en utskicksström, allt som kontot skickar, eller mottagningen på kontots inkommande adresser och domäner, med omedelbar verkan;
• kräva åtgärd och förklaring innan pausen hävs;
• säga upp avtalet med omedelbar verkan vid allvarlig eller upprepad överträdelse.

En paus håller också kvar meddelanden som redan lämnats till tjänsten. Post till en pausad mottagning avvisas tillfälligt, så att avsändarens server försöker igen.

Bara bromsen i punkt 7 pausar av sig själv. Tjänstens andra signaler, som en plötslig volymökning eller ett massutskick som transaktionsmejl, larmar Sendora. Varje annan paus, och varje hävning, beslutas av en människa hos Sendora.

När en paus börjar får kontots administratörer ett mejl från Sendora. Det säger vad som pausats, vilka omständigheter som ligger bakom, vilken regel det gäller, om beslutet fattades automatiskt och hur pausen hävs. Mejlet får vänta när det skulle försvåra en utredning av brott.

Anser Kunden att beslutet är fel, svarar Kunden på mejlet. En människa hos Sendora prövar då beslutet på nytt. En tvist prövas enligt villkoren.

Sendora får stoppa all utgående trafik och all mottagning för alla konton, om det behövs för att skydda tjänsten. Misstänker Sendora ett brott som hotar någons liv eller säkerhet, underrättar Sendora polisen.

9. Anmälningar

Anmäl missbruk av tjänsten, och innehåll som du anser olagligt, till abuse@sendora.se, på svenska eller engelska. En anmälan bör innehålla

• meddelandet med dess huvudrader;
• varför det anmäls;
• anmälarens namn och e-postadress, utom när anmälan gäller sexuella övergrepp mot barn;
• en försäkran om att anmälan är riktig och fullständig, så långt anmälaren vet.

Sendora bekräftar att anmälan kommit fram och prövar den. Sendora svarar vad som beslutats och hur beslutet kan prövas på nytt. Sendora läser också post till postmaster@sendora.se och deltar i de stora e-postleverantörernas system för klagomål.

abuse@sendora.se är också Sendoras kontaktpunkt för myndigheter och kunder enligt EU:s förordning om digitala tjänster, på svenska eller engelska.