Allmänna villkor

Gäller från: 7 oktober 2026

1. Parter

Tjänsten Sendora tillhandahålls av Sendora, enskild näringsidkare Anthon Fredriksson, organisationsnummer 940127-7158, momsregistreringsnummer SE940127715801, Greta Arwidssons gata 18E, 621 37 Visby, Sverige (“Sendora”).

Kunden är det företag, den enskilda näringsidkare, den myndighet eller den andra organisation som har skapat ett konto (“Kunden”). Kunden kan finnas i Sverige eller i ett annat land. Tjänsten säljs inte till konsumenter. Den som skapar kontot eller godtar villkoren för Kundens räkning intygar att ha rätt att binda Kunden.

2. Avtalet

Avtalet ingås när kontot skapas, på de villkor som Kunden godtar då. Innan Sendora har godkänt kontot omfattar avtalet bara testservrar, och tjänsten kostar då ingenting. När Sendora godkänner kontot omfattar avtalet hela tjänsten. Godkänner Sendora inte kontot, upphör avtalet när Sendora meddelar Kunden det.

Avtalet består av

• dessa villkor;
• personuppgiftsbiträdesavtalet;
• reglerna för acceptabel användning;
• prislistan på sendora.se.

Säger delarna emot varandra gäller personuppgiftsbiträdesavtalet i frågor om personuppgifter. I övrigt gäller dessa villkor före reglerna, och reglerna före prislistan.

3. Tjänsten

Sendora förmedlar transaktionsmejl. Det är meddelanden som Kundens system skickar till Kundens användare och kunder med anledning av en handling eller en relation, som kvitton, fakturor, aviseringar och inloggningslänkar. Tjänsten förmedlar också utskick: nyhetsbrev, driftinformation och annan post till många mottagare, på en utskicksström. Tjänsten tar också emot e-post till de adresser och domäner som Kunden har pekat mot tjänsten, och lämnar den till Kundens system genom webhook och API. Vad som får skickas och tas emot står i reglerna för acceptabel användning.

Kunden når tjänsten genom ett API och genom SMTP, och administrerar den på webbplatsen. Dokumentationen på sendora.se beskriver vad tjänsten gör vid varje tidpunkt.

Kunden kan skapa en testserver för att pröva sina system mot tjänsten. En testserver tar emot, kontrollerar, lagrar och rapporterar meddelanden som en vanlig server, men levererar dem aldrig till någon mottagare. Adresser på simulator.sendora.se ger studsar, fördröjningar och klagomål på en testserver, och en vanlig server avvisar dem. En testserver tar inte emot e-post. Om en server är en testserver bestäms när den skapas och ändras inte därefter.

4. Konto och godkännande

En person som företräder Kunden skapar kontot. Kontot får leverera och ta emot e-post först när Sendora har granskat och godkänt det. Sendora bestämmer efter eget omdöme om ett konto godkänns och behöver inte motivera ett nej. Kunden svarar för att uppgifterna om Kunden är riktiga och uppdaterade.

Kunden ansvarar för allt som görs med Kundens API-nycklar och inloggningsuppgifter, och ska hålla dem hemliga. Misstänker Kunden att en nyckel har kommit på avvägar, ska Kunden återkalla den i tjänsten och meddela Sendora.

5. Kundens åtaganden

Kunden ska

• skicka meddelanden bara till mottagare som reglerna för acceptabel användning tillåter, och ha rättslig grund för att behandla mottagarnas uppgifter;
• skicka från domäner som Kunden förfogar över och har verifierat i tjänsten, eller från sina egna kunders domäner när reglerna tillåter det;
• följa reglerna för acceptabel användning och gällande rätt, däribland dataskyddsförordningen där den gäller och reglerna om marknadsföring där mottagarna finns;
• hålla sina egna system tillräckligt säkra, också de adresser dit Sendora lämnar händelser och mottagen post;
• själv avgöra vad Kundens system gör med post från avsändare som Kunden inte känner;
• peka bara domäner som Kunden förfogar över mot tjänsten för mottagning, och flytta bort dem innan kontot avslutas.

6. Priser och betalning

Priset är en månadsavgift som inkluderar en volym e-post, och därefter ett pris per e-post i steg. Prislistan står på sendora.se. Den prislista som gällde när en kalendermånad började gäller för den månaden. Priserna anges utan mervärdesskatt, som tillkommer enligt lag.

Kunden betalar med ett kort som Kunden sparar hos betaltjänsten Mollie. Den första dagen i varje kalendermånad fakturerar Sendora månadsavgiften för den månad som börjar och förbrukningen under den månad som har gått. Den första månaden har därför ingen månadsavgift. Mollie mejlar fakturan och drar beloppet från kortet. En kund som behöver betala mot faktura kommer överens med Sendora om det och har då trettio dagars betalningstid.

Går en kortbetalning inte igenom, försöker Sendora igen efter tre och efter sju dagar, och när Kunden har sparat ett nytt kort. Är beloppet fortfarande obetalt efter fjorton dagar, pausas kontots möjlighet att skicka tills det är betalt. Sendora får också pausa kontot om en faktura inte betalas i tid, och avsluta kontot om betalningen uteblir mer än trettio dagar efter en påminnelse.

E-post från testservrar debiteras inte. Den räknas inte mot den volym som ingår i månadsavgiften, utan mot en egen månadsgräns som kontots testservrar delar.

Sendora meddelar prisändringar per e-post minst trettio dagar innan de börjar gälla.

7. Avtalstid och uppsägning

Avtalet gäller tills vidare. Varje period är en kalendermånad, och ingen bindningstid gäller utöver den pågående perioden. Kunden säger upp avtalet till periodens slut, på sidan Fakturering i tjänsten eller per e-post till support@sendora.se.

Sendora får säga upp avtalet med trettio dagars varsel. Sendora får säga upp det med omedelbar verkan om

• Kunden bryter mot punkt 5 eller mot reglerna för acceptabel användning;
• Kundens utskick skadar Sendoras eller andra kunders förmåga att leverera;
• betalningen uteblir enligt punkt 6.

Avgifter som redan betalats betalas inte tillbaka när avtalet sägs upp för att Kunden har brutit mot det.

När avtalet upphör raderas Kundens uppgifter enligt personuppgiftsbiträdesavtalet.

8. Tillgänglighet och support

Sendora lovar ingen viss tillgänglighet, men strävar efter hög tillgänglighet. Support ges per e-post till support@sendora.se, på svenska eller engelska, och Sendora svarar så snart det går.

9. Ändringar av tjänsten och villkoren

Sendora får utveckla tjänsten och ändra dessa villkor och reglerna för acceptabel användning. Personuppgiftsbiträdesavtalet ändras bara som det avtalet själv anger.

En ändring som inskränker Kundens rättigheter meddelas per e-post minst trettio dagar innan den börjar gälla. Godtar Kunden inte ändringen, får Kunden säga upp avtalet till periodens slut. En ändring som lag eller myndighetsbeslut kräver, eller som behövs för att skydda tjänsten eller mottagarna, får gälla tidigare. Nya funktioner och rättelser kan införas utan varsel.

10. Personuppgifter

Sendora behandlar personuppgifter för Kundens räkning som personuppgiftsbiträde enligt personuppgiftsbiträdesavtalet. Uppgifter om Kundens egna företrädare behandlar Sendora som personuppgiftsansvarig enligt integritetspolicyn.

11. Ansvar

Sendoras sammanlagda ansvar för skada enligt avtalet är begränsat till de avgifter som avser tjänsten under de tre månaderna före den händelse som ger upphov till kravet. Begränsningen gäller också personuppgiftsbiträdesavtalet.

Sendora ansvarar inte för

• indirekt skada, som utebliven vinst, avbrott i verksamheten, förlorade uppgifter eller följdskada;
• hur mottagarens server hanterar ett meddelande som Sendora har lämnat till den;
• post som en avsändare aldrig lämnade till tjänsten.

Ett avbrott i mottagningen är en fördröjning, inte en förlust. Tjänsten svarar avsändarens server att ett meddelande har tagits emot först när det är lagrat, och en avsändande server försöker igen i flera dygn.

Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet. De inskränker inte heller en registrerads egen rätt till ersättning enligt artikel 82 i dataskyddsförordningen.

Kunden ska framställa krav mot Sendora skriftligen inom tre månader från att Kunden märkte, eller borde ha märkt, det som kravet grundar sig på.

Kunden ansvarar för innehållet i sina meddelanden och för sina mottagarlistor. Kunden håller Sendora skadeslöst mot krav från tredje man som grundar sig på Kundens meddelanden, eller på att Kunden har brutit mot punkt 5 eller mot reglerna för acceptabel användning. Det gäller också skäliga kostnader för att bemöta sådana krav.

12. Sekretess

Vardera parten håller den andras icke offentliga uppgifter hemliga och använder dem bara för avtalet. Det gäller inte när lag, myndighetsbeslut eller domstol kräver att uppgifterna lämnas ut. Sendora meddelar då Kunden, om det är tillåtet.

Sendora läser innehållet i Kundens meddelanden bara när det krävs för att hantera ett fel eller ett missbruksärende, och då av så få personer som möjligt.

13. Immateriella rättigheter

Tjänsten och dess programvara tillhör Sendora. Kundens meddelanden och data tillhör Kunden. Sendora får behandla dem bara för att tillhandahålla tjänsten.

14. Force majeure

Ingen part ansvarar för att inte fullgöra avtalet på grund av en omständighet utanför partens kontroll, som parten inte rimligen kunde förutse eller undvika. Exempel är strömavbrott, driftstörning hos en leverantör av infrastruktur, myndighetsbeslut och angrepp mot infrastruktur.

15. Överlåtelse och meddelanden

Kunden får inte överlåta avtalet utan Sendoras skriftliga medgivande. Sendora får överlåta avtalet till ett bolag som tar över verksamheten, och meddelar då Kunden per e-post.

Meddelanden enligt avtalet skickas per e-post: från Sendora till kontots administratörer, och från Kunden till support@sendora.se.

16. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller, utan dess regler om lagval. Tvister prövas av allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans.