Integritetspolicy

Gäller från: 6 oktober 2026

Policyn säger hur Sendora behandlar personuppgifter om dem som företräder en kund, om dem som skriver till oss och om besökare på våra webbplatser. För de uppgifterna är Sendora personuppgiftsansvarig. För e-post som vi skickar eller tar emot åt våra kunder är kunden ansvarig.

Vem som är ansvarig

Sendora är personuppgiftsansvarig. Uppgifterna om företaget står i de allmänna villkoren. Frågor om personuppgifter: support@sendora.se. Sendora har inget dataskyddsombud.

Om du har fått e-post från en av våra kunder, eller skrivit till en

Sendora skickar och tar emot e-post för kundernas räkning. Då är kunden personuppgiftsansvarig, och Sendora är personuppgiftsbiträde enligt personuppgiftsbiträdesavtalet. Vill du veta vad som sparas om dig, eller få det raderat, vänd dig till kunden. Behöver du hjälp att hitta rätt, skriv till support@sendora.se.

Avregistrerar du dig från ett utskick, genom länken i meddelandet eller knappen i din e-postklient, sparas bara valet. Adressen förs in på avsändarens spärrlista för den strömmen, med tidpunkt och vilket meddelande det gällde, och avsändaren får veta det. Avregistreringssidan sätter inga kakor och för inga besöksloggar, och länken innehåller inte din adress.

Skriver du till en adress som en kund tar emot genom Sendora, lagrar vi meddelandet krypterat i högst 30 dagar och lämnar det till kundens system. Ingen hos Sendora läser posten, utom när ett fel eller ett missbruksärende kräver det.

Om du företräder en kund

Kontot. När du skapar ett konto behandlar vi ditt namn, din e-postadress och, om du anger det, hur du hörde talas om Sendora. Väljer du ett lösenord sparar vi det bara som en hash, en form som inte kan läsas tillbaka. Vi sparar också att du godtog avtalet för kundens räkning, när det skedde och vilken version av varje dokument som gällde.

Innan kontot får leverera e-post granskar vi det. Då behandlar vi svaren om förväntad volym, vilka slags meddelanden ni ska skicka, hur mottagarna samlats in och, om du anger det, varför ni överväger Sendora.

Namn och e-postadress behövs för att skapa kontot och ingå avtalet. Svaren om volym, meddelanden och mottagare behövs för att godkänna kontot. Det andra är frivilligt.

Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att ingå och fullgöra avtalet med kunden som du företräder, och av att bara låta seriösa avsändare skicka. Är kunden en enskild näringsidkare är grunden avtalet med dig.

Inloggning. Vi sparar när du loggar in. En inloggningslänk som vi mejlar gäller en gång och i högst ett dygn. För att stoppa gissningar räknar vi inloggningsförsök per e-postadress och per IP-adress. Tidpunkten för varje inloggning sparas också i revisionsloggen.

Rättslig grund: berättigat intresse av att skydda kontot.

Fakturering. Vi behandlar kundens juridiska namn, organisationsnummer, fakturaadress, e-postadress för fakturor och kundens referens. Mollie B.V. i Nederländerna tar emot betalningarna som personuppgiftsansvarig och skickar fakturorna som vårt personuppgiftsbiträde. Mollie får kundens namn och e-postadressen för fakturor när ett kort sparas, och resten av faktureringsuppgifterna när vi fakturerar. Kortuppgifterna lämnar du direkt till Mollie, och vi ser aldrig kortnumret.

Rättslig grund: berättigat intresse av att fullgöra avtalet med kunden, och rättslig förpliktelse enligt bokföringslagen för underlaget.

Revisionsloggen visar vilka administrativa åtgärder som har gjorts i tjänsten, när och av vem. Personen anges med ett id. När ett konto skapas sparas också e-postadressen det skapades med. Loggen kan inte ändras.

Rättslig grund: berättigat intresse av att kunna visa vad som har hänt i tjänsten och av att kunna försvara rättsliga anspråk.

Loggar och felrapporter. Tjänstens loggar och felrapporter innehåller bara tjänstens egna id:n för konton, användare och meddelanden, aldrig namn, e-postadresser eller innehåll. Vi använder dem för att hålla tjänsten i drift och hitta fel.

Rättslig grund: berättigat intresse av att driva tjänsten säkert.

Om du skriver till oss

Det du skriver till support@, abuse@ eller postmaster@sendora.se kommer till vår brevlåda hos en e-postleverantör i Schweiz.

Rättslig grund: avtalet, eller berättigat intresse av att besvara det du skickar till oss.

Om du besöker våra webbplatser

Våra webbplatser sätter inga kakor, för inga besöksloggar och samlar inte in något om dig. Din IP-adress används bara för att skicka sidan och sparas inte. Väljer du programspråk i dokumentationen sparas valet bara i din webbläsare. Instrumentpanelen app.sendora.se för inga besöksloggar och sätter bara de kakor som krävs för inloggningen.

Rättslig grund: berättigat intresse av att visa kunder och andra hur tjänsten fungerar.

Vilka som tar emot uppgifterna

• Våra driftleverantörer i Sverige driver servrarna. Den som lagrar uppgifterna står bland underbiträdena.
• Mollie B.V. i Nederländerna tar emot betalningar och skickar fakturor. Mollie kan föra över uppgifter till länder utanför EU och EES med EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Hur länge vi sparar uppgifterna

• Kontouppgifterna sparas så länge kontot finns och raderas inom 30 dagar efter att det har avslutats.
• Ett konto som aldrig bekräftas raderas efter sju dagar, och ett konto som inte godkänns 90 dagar efter beslutet.
• En inloggning gäller i högst 30 dagar, och räknarna för inloggningsförsök i en kvart. Inloggningar, länkar och räknare raderas inom en timme efter att de har slutat gälla.
• Loggar och felrapporter raderas efter 30 dagar.
• Fakturaunderlaget sparas i sju år, som bokföringslagen kräver.
• Revisionsloggen sparas i tio år efter att kontot har avslutats, eftersom krav enligt ett avtal preskriberas efter tio år.
• Det du skriver till oss sparas så länge ärendet kräver.
• Säkerhetskopior av databasen sparas i högst sex veckor. Det vi raderar är alltså borta även ur dem inom sex veckor.

Dina rättigheter

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi har om dig, och att få dem rättade, raderade eller begränsade. Du har också rätt att få ut dem och flytta dem, och att invända mot behandlingen, i den mån dataskyddsförordningen medger det. Skriv till support@sendora.se. Du kan också klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten.

Vi fattar inga beslut om dig som enbart grundas på automatiserad behandling och som har rättsliga följder eller på liknande sätt påverkar dig i betydande grad. Tjänstens broms kan pausa en kunds utskicksström automatiskt när klagomålen blir för många, men en människa hos Sendora prövar varje sådan paus.